Fortschritt durch Fehler - so funktioniert agiles Qualitätsmanagement

Mit dem Trend in Richtung Agilität und Selbstorganisation wird das „klassische“ Qualitätsmanagement zum Auslaufmodell. Ein agiles Umfeld verlangt nach agilem Qualitätsmanagement. Eine Herausforderung für Organisationen.

Das Qualitätsmanagement hat sich in den letzten 30 Jahren entlang der prozessorientierten Organisationen entwickelt. Meistens kümmerte sich eine beauftragte Person oder Abteilung um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Standards wurden Top-down entwickelt, in der Regel unter Einbezug der Fachkräfte.

Mit der Transformation zur agilen Organisation werden heute fachliche Entscheidungen immer mehr an der Basis getroffen. Die Verantwortung für die Qualität der Produkte und Dienstleistungen wird den Teams übergeben. Das ist sinnvoll, denn sie kennen die Kundenbedürfnisse und sind mit diesen in permanenten Austausch.

Agiles Qualitätsmanagement folgt den agilen Prinzipien. Es kommen dieselben Methoden zum Zug, wie beispielsweise Kanban-Boards, Standups, oder Scrum. Die Weiterentwicklung des Produkts oder der Dienstleistung geschieht inkrementell und iterativ. Dies heisst: Man tastet sich, mit kleinen Schritten und Schleifen an die “ideale Lösung“ heran. Dabei wird der Austausch mit dem Kunden höher bewertet als Werkzeuge und Prozesse. Ebenso ist die Reaktion auf Veränderungen wichtiger als das Befolgen eines Plans.
Eine Voraussetzung dafür, ist eine Teamkultur, in welcher konstruktiv und offen mit Fehlern umgegangen wird. Sind es die Menschen gewohnt, sich gegenseitig Feedbacks zu geben und diese auch anzunehmen, ist die Basis für eine Fehlerkultur geschaffen. Die Veränderungsfähigkeit wird erhöht und damit Fortschritt erst möglich.

Stefan von Gunten
​April 2021

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